Kategorie: Spiele

Wem ging es noch nicht so, eine Questreihe vor mehreren Monaten angefangen und dann für andere, damals wichtigere Aufgaben abgebrochen. Irgendwann später, sagen wir mal heute, will man diese Questreihe wieder aufnehmen und weiß nicht wo man aufgehört hatte, also schreibt man ein Ticket an den Livesupport und schon kurze Zeit später wird man einen Game Master im Chat haben.

Leider ist es nicht ganz so hilfreich, wie es sich der Spieler vielleicht erwartet, denn die Game Master sind dazu angewiesen, keinen „Direktsupport“ bei Questfragen zu geben, was nicht heißen soll dass sie gar nicht helfen, aber sie werden recht sparsam mit ihren Hinweisen umgehen, um den Spieler auf den richtigen Weg zu bringen. Der Name von den jeweiligen NPCs wird dabei in den seltensten Fällen genannt und wie schon gesagt, sie winden sich im Chat nicht heraus, weil sie keine Lust, Zeit oder gar Spaß daran haben, den Spieler hinzuhalten, es ist einfach mal nicht so gedacht, das die Game Master Questhilfe leisten, denn wenn man einmal damit anfängt, würden dazu nur noch Tickets geschrieben werden, weil es zugegebenermaßen sehr bequem ist.

Neben Thotbott, als größte US Referenzseite zu WOW Quests, Items und vielem mehr, gibt es auch in Deutschland die eine oder andere Datenbank, ganz vorn zum Beispiel Buffed. Durch diese Seiten sollte es eigentlich nicht mehr notwendig sein, Tickets bei Questfragen zu schreiben, zumindest nicht, um den Punkt wieder zu finden, wo man ansetzen muß. Ein ganz anderer Fall ist es natürlich, wenn NPCs fehlen bzw. nicht dort sind, wo sie sein sollten oder die Quest scheinbar defekt ist.

Versucht also erstmal immer so viel wie möglich selbst zu „beheben“, bevor ihr die Gütter in Blau bemüht.

Viele haben sich bestimmt oft gefragt, ob es überhaupt sinnvoll ist, in gerade diesem Fall ein Ticket zu schreiben, oftmals werden erstellte Tickets nicht zu der Zufriedenheit der Spieler beantwortet, oftmals ist es auch so, dass ein Game Master nichts tun kann. Das mag zwar für den Spieler erstmal so aussehen, das der Game Master nicht will oder keine Zeit für sein Problem hat, aber dem ist nicht so.

Es gibt verschiedene Beweggründe, ein Ticket zu öffnen, von der unschönen Behandlung durch andere Spieler, über verloren gegangene Gegenstände bis hin zu Problemen mit Quests oder Instanzen.

Grundsätzlich kann man sagen, dass die Game Master immer bemüht sind, zu helfen, aber es gibt Fälle, in denen greifen sie nicht ein, da sie entweder nicht die Mittel oder einfach nicht die Erlaubnis dazu haben. Bestes Beispiel, Gold verliehen und der, dem man es gegeben hat, will es nicht zurückgeben. Für den Spieler klarer Fall, wenn ich einen GM einschalte, muß er mir das zurückgeben. Dies ist aber ein Trugschluß, denn ein Game Master ist nicht dafür da, solche Spielerschummelein zu schlichten oder zu bestrafen.

Auch bei Questproblemen darf ein Game Master nur Hinweise geben, in den seltesten Fällen wird er Dir den Ablauf einer Quest erläutern oder Dir die Namen der NPCs nennen, zu denen Du als nächstes mußt und seien wir mal ehrlich, seid Buffed und Co. braucht man für Questprobleme keine Tickets mehr schreiben, es sei denn, der NPC taucht seit Ewigkeiten nicht mehr auf.

Bei technischen Problemen oder bei Accountsachen bringt es grundsätzlich nicht viel, sich an die GMs zu wenden, dafür gibt es den Account & Billing Support und den Technical Support.

Wie auch immer, es gibt sehr viele Themen, wegen denen Tickets geschrieben werden, was sich aber im Nachhinein als wenig sinnvoll erscheint. Was es für (mir bekannte) Fälle gibt und wo sich das Ticket schreiben lohnt und wo eher nicht, dazu schreibe ich noch den einen oder anderen Beitrag hier.

PARIS, Frankreich. – 24. Juli 2007 – Blizzard Entertainment, Inc. gab heute bekannt, dass World of Warcraft?, das preisgekrönte MMORPG (Massively Multiplayer Online Role-Playing Game), jetzt mit einer weltweiten Spielergemeinde von mehr als 9 Millionen Abonnenten einen neuen Meilenstein erreicht hat. Das Unternehmen arbeitet derzeit mit der Partnergesellschaft für World of Warcraft in China, The9, an der Veröffentlichung der ersten Spieleerweiterung, World of Warcraft: The Burning Crusade, auf dem chinesischen Festland. Im Zuge dieses Ereignisses rechnet man mit einem Zuwachs an neuen und wiederkehrenden Abonnenten.

“Es freut uns ganz besonders, dass World of Warcraft von Spielern rund um die Welt auch weiterhin so begeistert aufgenommen wird”, sagte Mike Morhaime, Präsident und Mitbegründer von Blizzard Entertainment?. “Wir haben hart gearbeitet, um den Spielern ein fantastisches Spielerlebnis bieten zu können. Das Spiel wird auch weiterhin beständig um neue, aufregende Inhalte erweitert werden, damit dieses Erlebnis den Spielern auf lange Zeit erhalten bleibt.“

Seit der Erstveröffentlichung in Nordamerika am 23. November 2004, entwickelte sich World of Warcraft zum weltweit beliebtesten MMORPG. In den Jahren 2005 und 2006* war es das meistverkaufte PC-Spiel und auch 2007 war es fast immer an der Spitze der wöchentlichen PC-Spiele-Verkaufscharts vertreten. Blizzard’s Erweiterung The Burning Crusade zählt seit ihrer Veröffentlichung Anfang diesen Jahres in vielen Regionen zu den beliebtesten Spieletiteln. Mit einer Gesamtverkaufszahl von 2,4 Millionen Kopien in den ersten 24 Stunden nach Ver?ffentlichung, sowie nahezu 3,5 Millionen verkauften Exemplaren im ersten Verkaufsmonat, brach The Burning Crusade in Nordamerika und Europa sämtliche Verkaufsrekorde für PC-Spiele. World of Warcraft ist heute in sieben Sprachen erhältlich und wird in Nordamerika, Europa, auf dem chinesischen Festland, Korea, Australien, Neuseeland, Singapur, Thailand, Malaysia und den Regionen von Taiwan, Hongkong und Macao gespielt.

*Basierend auf Absatzzahlen der Branche, internen Firmendaten und Berichten von weltweit führenden Vertriebspartnern.

Quelle: Blizzard Pressemitteilung

Es gibt Neuigkeiten zu den Lootkarten aus der anstehenden World of Warcraft Trading Card Game Edition „Fires of Outland“. Nachzulesen in Englisch auf der Upperdeck-Website, siehe auch die Quellenangabe weiter unten.

Jetzt kannst du Landro Longshots würziges Goblin Gumbo genießen, aber sei gewarnt, es hat einige Nebenwirkungen! Das Goblin Gumbo ist die häufigste Lootkarte in der dritten offiziellen Erweiterung. Durch benutzen des Gegenstandes wird ein Topf mit Gumbo erschaffen, der bis zu fünf Portionen bereit hält. Soweit ich das verstanden habe, braucht dieser Gegenstand keinen Platz im Rucksack und ist sowohl in Räumen als auch unter freien Himmel nutzbar.

Jeder in der Gruppe kann den Gumbo-Topf dann anklicken und von der gar köstlichen Speise probieren. Nach Anklicken des Topfes hat man eine Portion Gumbo im Rucksack, die solange dort bleibt, bis der Spieler ausloggt oder die Portion an jemand anderen (der selben Fraktion) weiterhandelt. Isst man das Gumbo, bekommt man einen 5 Minuten Buff. In der Zeit des Buffs wird der Charakter von Zeit zu Zeit rülpsen (samt Autoemote) und eine gr?ne Wolke aus dem Mund dünsten. Na das ist ja lecker!

Der zweite Loot aus „Fires of Outland“ ist ein Angestuhl. Diesen kann man nur unter freien Himmel nutzen und ebenfalls verbraucht dieser Loot wohl keinen Platz. Nach Benutzung wird ein Holzstuhl samt Sonnenschirm erschaffen, in den sich der Besitzer mittels Rechtsklick setzen kann. Das Angel ist aus dieser Position natüürlich weiterhin möglich und um einiges bequemer. Der Angelstuhl eignet sich natürlich auch für andere Gelegenheiten, zum Beispiel ein 2-Stunden Duell zwischen zwei Paladinen. ^^

Zum Schluß noch zur seltensten Lootkarte aus „Fires of Outland“, dem Spektralen Tiger. Diese Karte ist nach der Reitschildkrö?te das zweite Loot-Mount, welches als Level 40 und als Level 60 Reittier verfügbar ist. Wie bei einem gewöhnlichem Reittier braucht der Spieler den entsprechenden Reitsskill, um es zu nutzen. Wenn der Code bei Lando eingelöst wurde, hat man auch später noch die Möglichkeit, den schnelleren Spektralen Tiger zu erwerben, Kostenpunkt ist 10 Gold für die 60%-Variante und 100 Gold für die 100%-Variante.

Da haben wir mal wieder drei echt gut gelungene Loot-Karten, eigentlich Grund genug, sich auch ein paar Karten der bald erscheinenden Edition zuzulegen. Mein Favorit ist ja der Angelstuhl, aber auch zum Tiger-Mount würde ich nicht nein sagen.

Quelle: uppderdeck.com (Bilder und Originaltexte ? Upper Deck Entertainment)

Viele fragen sich sicher, wie alt so ein Game Master ist. Grundsätzlich kann man sagen, dass das Team von Blizzard in Europa recht jung ist, ich schätze mal den Altersdurchschnitt auf Mitte bis Ende Zwanzig. Die Schüler und Studenten sind natürlich entsprechend jünger, aber auch noch oben hin gibt es gewisse Ausreißer. Der jüngste Game Master ist 18 Jahre alt, der älteste Game Master der mir bisher über den Weg gelaufen ist, war Ende Dreißig. In den Chefetagen und grade auch im Bereich der Verwaltungs- und Führungsebene gilt dieser Altersdurchschnitt natürlich nicht. Zusammen sind die Game Master im Übrigen über 12.500 Jahre alt.

Kann man diesen Durchschnitt auch auf die Spieler anwenden oder geht das Alter da noch hüher, was meint ihr? Habt ein schönes Wochenende!

Game Master ist kein Ausbildungsberuf, jedenfalls noch nicht, daher ist klar dass alle, die diesen Beruf ergreifen (wollen), vorher beruflich etwas anderes gemacht haben und damit sogenannte Quereinsteiger sind. Diese Leute können in völlig anderen Bereichen gearbeitet haben oder gar Schüler oder Studenten gewesen sein. So sie berufstätig waren, gibt es passendere Berufe, die sich ebenfalls schon mit dem Thema Gaming beschäftigt haben aber auch weniger passende, wie zum Beispiel Busfahrer, Lehrer oder Gärtner.

In meinem Fall habe ich vorher vor allem im redaktionellen Bereich gearbeitet und einen starken Bezug zu Spielen (on- wie offline), meine Zeit als Community Manager bei FunOnline war ebenfalls ein Pluspunkt. Dennoch ist es nicht so, dass man unbedingt schon einmal etwas Vergleichbares (Games & Co) gemacht haben muß, um eine Chance als Game Master zu haben. Wichtig ist auf jeden Fall das Interesse an MMOGs und dem richtigen Händchen und der richtigen Einstellung bei der Arbeit im Kundensupport. Das man teamfähig sein sollte versteht sich von selbst.

Ich erinnere mich noch an Kollegen, die waren Angestellte in einem Atomkraftwerk, Kapitän auf einem Touristendampfer oder Fleischer, viele kamen aber ebenfalls aus dem Bereich Medien oder gar der Spieleindustrie, da aber ein jeder eine Eingewöhnungs- und Einlernphase durchlaufen ist, war das im Grunde nicht wirklich ausschlaggebend. Es mag zwar befremdlich klingen, sich einen ehemaligen Kapitän vorzustellen, der da einem Spieler bei Fragen zu World of Warcraft weiterhilft, aber das ist es nicht, denn jeder GM macht seine Arbeit nach bestem Wissen und Gewissen und hat durch die eine oder andere Arbeit bereits einiges an Berufserfahrung gesammelt.

Wie ihr also seht ist die Palette der vorangegangenen Berufe unheimlich groß, was meiner Meinung nach eine gute Sache ist. So kommen die Game Master aus den unterschiedlichsten Bereichen und gleichzeitig ist praktisch jedem die Möglichkeit gegeben, diesen (oder einen anderen Job) bei Blizzard zu ergreifen.

Viele fragen sich bestimmt, wie so ein Arbeitstag eines Game Masters aussieht. Im Grunde kann man sagen, dass sich die Arbeit gar nicht so von anderen unterscheidet, mal vom Inhalt abgesehen, hat man wie in vielen anderen Berufen auch feste Arbeitszeiten. Damit die Spieler rund um die Uhr Support erhalten k?nnen, arbeiten die Game Master in Schichten und das sieben Tage die Woche. Fr?her gab es drei Schichten, mittlerweile sind es vier.

Die einzelnen Schichten teilen sich dann in Fr?h-, Sp?t- und Nachtschicht ein, wobei die Sp?tschicht die umfangreichste ist, was sich durch die steigenden Spielerzahlen in den Abendstunden erkl?ren l?sst, ebenso am Wochenende, da spielen einfach mehr Leute als Nachts oder fr?h halb zehn. In einer jeden Schicht hat man nat?rlich eine Mittagspause (auch Nachts ^^), bei der man bei einem der umliegenden gastronomischen Einrichtungen versucht, etwas Essbares zu finden.

Alleiniger Spitzenreiter auf dem Ern?hrungsplan der Game Master in Velizy d?rfte immer noch Mc Donalds liegen, was nicht zuletzt an der nahen Lage zum Blizzard Geb?ude liegt, als Alternative kann man das eine oder andere Restaurant nennen oder die Auchan, ein riesiges Einkaufszentrum mit Imbissen und allerlei Futterstellen.

Im Grunde kann man sagen, dass bei Arbeitsbeginn erstmal das Emails lesen stattfindet, man bringt sich dadurch auf den neusten Stand und im Anschluss daran wendet man sich den Anfragen der Spieler zu. Hier ist alles dabei, Beschwerden (oft ?ber andere Spieler), Probleme bei Quests (wo die Game Master nur mit kleinen Tips helfen und nicht durch die Quest f?hren), Probleme mit dem Account (hier wird man direkt an die Accountverwaltung weitergeschickt) oder verloren gegangene Gegenst?nden. Die Palette ist recht umfangreich, wenn man daran denkt, dass es auch Game Master geben mu?, die sich zum Beispiel um die Goldfarmer oder die Hacknutzer k?mmern. F?r die Arbeit kann sich der Game Master ins Spiel einloggen, f?r den Gro?teil der Arbeit ist dies aber nicht unbedingt notwendig.

F?r eine Pause zwischendurch kann man den Pausenraum aufsuchen, wo es kalte Getr?nke und kleine Snacks gibt. Wer sich etwas abreagieren m?chte, kann dies an den zahlreichen Spielekonsolen tun, im Jahr 2005 war Tekken auf der PS2 recht angesagt. Innerhalb der Arbeitszeit gibts dann hier und da auch mal ein Meeting zu verschiedenen Themen und nach acht Stunden ist dann auch der Arbeitstag rum.

Anzumerken ist noch, dass die Arbeit bei Blizzard trotz der Verspieltheit recht ernst genommen wird, so ist es nicht der Fall, dass die Game Master den ganzen Tag spielen w?rden oder L?cher in die Luft starren, es ist gen?gend zu tun und diese Arbeit direkt am Kunden nimmt Blizzard sehr ernst. Wenn ein Game Master mal kurz angebunden ist, nehmt es ihm nicht krumm, dann ist sicher viel zu tun, ab und zu wird es aber sicher vorkommen, dass ein GM sich mehr Zeit f?r euch nimmt, was mir jedenfalls immer viel Spa? bereitet hat, ab und an von der Norm ein wenig abzuweichen so die Zeit daf?r da war.

Gr??e
Sebastian