Der letzte Tag im Juni und der ersten Jahreshälfte geht seinem Ende zu. Morgen ist schon wieder Juli, das Wetter lässt aber was anderes vermuten. War heute beim Sport, einkaufen und bin kräftig am Wäsche waschen. Ein wenig arbeiten konnte ich auch und gleich mache ich mir einen leckeren Salat und dazu gibt es dann Serien und vielleicht wird auch noch ein wenig gezockt. Mal gucken, was sich so ergibt.
HERMES Kundenservice sehr gut!
Nachdem ich letzte Woche ja ziemlich unglücklich über mein abhanden gekommenes Paket war und mich darüber sowohl hier als auch auf Facebook äußerte, vergingen kaum ein paar Stunden, bis sich der Community Support direkt auf meinem Blog meldete. Es tut ihnen leid dass es zu dem Verlust gekommen ist, jedoch fände man es ziemlich schade, dass eine negative Erfahrung nun jegliches Vertrauen in die HERMES-Gruppe zunichte macht.
Wenn ich es heute, ein paar Tage später und deutlich weniger aufgeregt, betrachte muss ich Björn recht geben. Leider passt es aber in genau das Muster, was ich immer meinen Kunden zu vermitteln versuche. Wenn Kunden sich äußern, dann oft nur zu negativen Ereignissen bzw. Erfahrungen. Dem möchte ich mit diesem Blogbeitrag entgegenwirken, denn trotz des Ärgers ist mir kein Verlust entstanden.
Das Geld, dass ich für den eBay-Kauf eingesetzt habe, bekomme ich vollständig zurück. Zudem erreichte mich am Freitag ein Blumenstrauß mit einer Karte von Community-Support-Team. Das ist wirklich viel Mühe, um einen unglücklichen Kunden wieder aufzumuntern und es hat funktioniert. Bisher habe ich noch nie Blumen erhalten und erst recht nicht wenn ich nicht einmal Geburtstag habe.
Danke daher an Björn Wilke vom Community Support für Hermes Logistik Gruppe. Ein schönes Beispiel, wie man eine negative Erfahrung in ein positives Erlebnis verwandeln kann.
Sonntag, 29.06.2014
Mike sitzt gerade neben mir und spielt Xbox. GTA V hat es ihm glaube ich angetan. Das Star Trek Attack Wing spielen ging heute wieder bis kurz vor halb sechs. Diesmal waren wir sogar neun Spieler! Hat wieder sehr viel Spaß gemacht und gegen unsere gemischte Flotten hatten sie auch diesmal keine Chance. War ein schönes Wochenende mit viel spielen und Kino. Kommt morgen alle gut in die neue Woche 🙂
Samstag, 28.06.2014
Heute war ich mal wieder beim Star Trek Attack Wing Turnier im FUNtainment und bin immerhin Dritter von sieben Teilnehmern geworden. Die beiden Borg-Cuben waren einfach nicht zu besiegen, auch nicht mit der Spezies 8472. Den Abend habe ich mit Alex im Kino verbracht. Wir haben uns den Film Boyhood angesehen. Ganz schön geworden und auf jeden Fall etwas für die Berlinale. Nun geht’s ins Bett.
Freitag, 27.06.2014
Bin gerade bei Dreispringer angekommen und werde mich gleich in die Arbeit stürzen. Doch jetzt erstmal den Blogeintrag für diesen Tag schreiben. Heute Vormittag war ich beim Sport und habe ein wenig Haushalt erledigt. Nach der Arbeit in der Agentur werde ich nochmal kurz nach Hause, ein paar Spielsachen zusammenpacken und dann zu einem potentiellen, neuen Spieler für Star Trek Attack Wing fahren. Ja und dann ist eigentlich auch schon wieder Wochenende!
Zu Besuch im EBA51
Habe heute Tom besucht, der seit kurzer Zeit im Container Stundentenwohnheim EBA51 lebt. Darunter konnte ich mir erstmal nicht soviel vorstellen, aber ein Besuch auf der Website zum Projekt hat schon mal ein wenig Licht ins Dunkel gebracht. Derzeit stehen 20 Container, die auch schon von den ersten Studenten bewohnt werden. Der Großteil des Areals wird aber noch im Laufe des Jahres bebaut.
Die Wohneinheiten sind als Single (26qm), Double (52qm) und Tripple-Version (78qm) zu mieten und kosten knapp 400 Euro pro Container. Sie sind vollständig eingerichtet und somit sofort zu beziehen. In den Mietkosten sind unter Anderem auch Strom und Internet enthalten.
Auf jeden Fall ein sehr spannendes Projekt, was aber scheinbar ein paar Startschwierigkeiten hat. Eigentlich sollten jetzt schon alle Container stehen, doch wie eingehend schon angesprochen, wird es wohl noch bis zum Ende diesen Jahres dauern. Ein Garten für die Anwohner ist bereits angelegt, ein Teich und eine Kletterwand sollen ebenfalls noch folgen.
Wer das Projekt gut findet, kann sich auch finanziell beteiligen und in die Zukunft von EBA51 investieren. Insgesamt hat das Projekt schon 1.368 Fans gefunden, insgesamt wurden bereits 100.000 Euro angelegt.
Aktuelle Infos und Updates findet ihr natürlich auf der Website und der Facebook-Seite von EBA51.
Donnerstag, 26.06.2014
Heute habe ich sozusagen frei. Ein wenig gearbeitet habe ich trotzdem schon. Um 16:00 Uhr besuche ich Tom in seiner WG am Treptower Park. Er lebt im EBA51, einem Wohncontainer. Ich bin schon sehr gespannt, wie es dort so ist. Die Fotos der Website sehen ja schon mal gut aus, aber es in echt erleben ist glaube ich noch etwas anderes.
Heute Abend gehe ich dann mit Marko zur Sneak. Diese Woche sind wir nur zu zweit. Verrückt, wo wir doch auch mal Zeiten hatten, bei denen wir zehn oder mehr Personen waren. Liegt sicherlich auch am Fußball-Spiel USA gegen Deutschland. Wir sind mal gespannt, wie das ausgeht 🙂
Mittwoch, 25.06.2014
Musste Sport heute absagen, da mir vom Inlineskaten am Montag nun doch mehr weh tut als erwartet. Irgendwie habe ich Muskelgruppen beansprucht, die bisher völlig vernachlässigt wurden. Erstaunlich, was da noch so alles geht. Sobald das Wetter wieder besser ist, geht es wieder auf die acht Rollen. Heute muss ich noch zur Polizei, eine Anzeige gegen den HERMES-Boten machen und dann wird gearbeitet. Mal sehen, am Abend würde ich eigentlich gerne ins Kino oder so.
HERMES Paketversand nicht mehr vertrauenswürdig
Update zum Vorfall
Das Paket ist zwar weiterhin verschwunden, aber HERMES gibt mir mein Geld zurück und sendete sogar Blumen, um mich wieder etwas fröhlicher zu stimmen. Das hat auch funktioniert und ich bin nicht mehr unglücklich, höchstens noch ein wenig traurig. Lest den gesonderten Beitrag zur Lösung meines Problems. Danke für die schnelle und unkomplizierte Hilfe durch das Community-Team von HERMES!
Paket scheinbar vom Zusteller gemopst
Leider ist es nun mal soweit gekommen, dass auch mir ein Paket abhanden kam. Wäre es eine Bestellung aus Deutschland und im Idealfall von Amazon, könnte ich damit besser leben, als mit einem eBay-Kauf aus den USA, der ein mir wichtiges Produkt für mein Hobby Star Trek Attack Wing enthielt. Alles fing damit an, dass ich bei eBay etwas ersteigert habe, dass dann von den USA nach Deutschland verschickt wurde.
Wie die Entscheidung auf gerade HERMES fiel, ist mir unklar, aber wenn ich wählen könnte, würde ich lieber ein paar Euro mehr für eine Paketzustellung zahlen, nur um sicher zu gehen, dass ich es dann auch erhalte. In meinem Fall ist ein Diebstahl durch den Zusteller sehr wahrscheinlich und ich muss mich nun um eine Erstattung der Kosten kümmern und überlege zudem, auch eine Anzeige bei der Polizei gegen den Zusteller zu machen.
Am Samstag musste ich noch schmunzeln, als mir jemand auf Facebook von einem ähnlichen Fall berichtete und er von HERMES anempfohlen bekam, doch rechtliche Schritte gegen den Fahrer einzuleiten. Nun geht es mir ähnlich, denn die Umstände sprechen allesamt gegen eine absichtliche Zurückhaltung des Pakets.
Ablauf der HERMES Service-Kette
Am Samstag (21.06.2014) überprüfte ich meine ersteigerten Objekte bei eBay und deren Versandstatus. Eins der Pakete habe ich erhalten, das andere wurde angeblich am 18.06.2014 zugestellt, leider stand da nicht wo und ein Zettel mit dem Nachbarn, der es verwahrt, gab es ebenfalls nicht. Das machte mich stutzig, zumal der Spät, der immer für mich annimmt, auch nichts da hatte.
Kurzum rief ich bei HERMES an, die haben ja zum Glück einen 7-Tage-Kundenservice. Dort meinte die freundliche Dame am Telefon dass es im Haus abgegeben wurde, bei einer Familie Sebastian. Die gibt es hier aber nicht und dass das mein Vorname ist, war auch komisch. Alles weitere würde jetzt per Postweg geschehen und man müsse das Gerät vom Boten einziehen und überprüfen, wer dort unterschrieben habe.
Am Montag (23.06.2014) erhielt ich dann einen Anruf vom zuständigen Mitarbeiter, der Reklamationen bearbeitet. Er war in dem Moment wohl vor Ort und versuchte den Verbleib des Pakets zu ergründen. Im Späti war er auch, dort wurde aber nichts abgegeben. Auch die umliegenden Geschäfte und Dienstleister hatten nichts. Er wolle sich wieder melden, sobald er mehr wisse bzw. Neuigkeiten habe.
Am Dienstag (24.06.2014) rief ich ihn dann aus lauter Ungeduld an und fragte nach, ob er erfolgreich gewesen sei. Dies musste er leider verneinen. Als ich nach dem Fahrer fragte, teilte der Herr mir mit, dass der Fahrer seit dem 21. Juni 2014 – also seit Samstag – nicht mehr für HERMES tätig sei. Dies passt natürlich wie die Faust auf’s Auge. In den letzten Tagen lässt der einfach ein paar Pakete verschwinden …
So geht es aber nun mal gar nicht. Ich muss nun mit HERMES die Erstattung ausmachen und werde heute noch zur Polizei gehen und dort Anzeige gegen den Fahrer wegen Diebstahl und ggf. auch wegen Verletzung des Postgeheimnisses machen. An die 50 Euro bzw. 70 Dollar sollte ich ohne Probleme rankommen, dennoch ärgert es mich ungemein, dass Menschen so dreist und frech sind.
Geht die immer stärker werdende Beschaffungskriminalität jetzt schon bei den Dienstleistern los? Wäre traurig, wenn es so ist!
Auf dem Paket stand das Herkunftsland USA, das war schon mal gut, denn so wird es schwerer das nachzuvollziehen. Dann wird auch der Wert für den Zoll in Höhe von 70 US-Dollar vermerkt worden sein. Dies und eine ordentliche Portion kriminelle Energie haben dafür gesorgt, dass ich nun für etwas bezahlt, aber das gekaufte Produkt nicht erhalten habe.
Mein Fazit zu diesem Vorfall
HERMES ist mir schon lange negativ aufgefallen. Wer da teilweise für Zusteller vor der Tür stehen, geht aus Unternehmens-Sicht eigentlich gar nicht. Einige von Ihnen fahren mit einem HERMES Bus, viele sind aber mit privaten PKW’s unterwegs und mit viel Glück in HERMES-Uniform unterwegs. Qualität gleich null und möglichst billig.
Für mich steht fest, dass wenn ich es verhindern kann, HERMES nicht mehr als Transportdienstleister in Anspruch nehmen werde. Weder privat noch geschäftlich. Das mal was weg kommt, kann ja passieren, aber hier bin ich mir wirklich sehr sicher, dass das Paket einfach nicht ausgeliefert und für eigene Zwecke entwendet wurde. Viel blöder ist noch, dass der Zusteller mit dem Inhalt nicht sehr viel anfangen können wird, es sei denn er spielt zufälligerweise auch Star Trek Attack Wing.
Mit Meinfernbus nach Hamburg
Bin heute mal in Hamburg unterwegs, einen alten Freund treffen und eigentlich auch einen geschäftlichen Termin wahrnehmen. Dieser findet nun aber leider doch nicht statt, sodass ich nun doch etwas mehr Zeit habe als geplant. Diese kann ich natürlich gut fürs arbeiten und bloggen nutzen. Zweieinhalb Stunden habe ich noch zur freien Verfügung, bevor der Bus mich zurück nach Berlin bringt.
Aufgestanden bin ich heute um 5:30 Uhr, damit ich um 7:15 Uhr mit Meinfernbus vom Berliner Alexanderplatz starten konnte. Es war sogar noch genügend Zeit, was zu Trinken zu kaufen und ein paar Visitenkarten bei Achim in den Briefkasten zu werfen.
Die Busfahrt nach Hamburg war jedenfalls recht entspannt, im Bus saßen vielleicht 30 Leute, wenn überhaupt. Ohne Pause ging es dann in drei Stunden direkt von Busbahnhof zu Busbahnhof. Was mich jedoch gestört hat war der fehlende Strom und das fehlende Internet. Dabei klemmt noch in jedem Sitz eine Anleitung für das kostenlose Internet aber das war, genauso wieder Strom, leider defekt.
Ein Freund von mir war schon am Sonntag mit Meinfernbus unterwegs und hatte dasselbe Problem. Fühlt sich so an, als ob das Methode hätte oder kann man in zwei Tagen so einen Fehler nicht beheben? Wie auch immer, als hätte ich es geahnt, hatte ich natürlich meinen Reise-Akku dabei. Internet gab es von der Telekom, von Edge bis LTE war alles dabei.
Für acht Euro pro Strecke kann man aber echt nichts sagen. Die Hälfte der Zeit habe ich eh geschlafen oder zumindest gedöst. Vom Komfort her war auch alles in Ordnung. Die Sitzplätze waren sauber und der Fahrstiel unseres Fahrers auch sehr angenehm.
Auf kurze Strecken ist der Bus eine echte Alternative zu Deutschen Bahn und das nicht nur preislich. Wenn nun noch das Internet und die Steckdosen funktionieren, ist es nahezu perfekt.